Cette séquence, créée par madame BUCHALET, professeure d’économie gestion option commerce-vente au lycée professionnel Romain Rolland (Amiens), est destinée aux élèves en seconde Métiers de la Relation Client (MRC). Lors de cette séquence de 2 heures, les élèves découvrent la notion de profil client (persona). Première étape : recueillir des informations […]
secondeMRC
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1. Le vademecum 2. Les ressources d’accompagnement 2.1 La page dédiée sur le site national Le site du CERPEG propose des ressources variées notamment des scénarios pédagogiques. 2.2 Support de présentation de la formation 2.3 Livret de suivi en PFMP Carlier Jean-Baptiste, Ducrocq Jérôme, Lachant Christophe, membres du groupe de […]
Cette publication a pour but de faire connaitre le secteur du commerce et de la vente et ses métiers : chiffres clés, interviews de professionnels, formations. L’ONISEP propose également des pistes d’exploitation en classe de ce document.
Le guide sur l’adoption de l’intelligence artificielle à destination des commerçants publié par la Direction générale des Entreprises et le Conseil national du commerce présente 4 exemples d’usages de l’intelligence artificielle pour les commerçants pour gérer et animer leur unité commerciale. Une ressource utile pour le bloc 4 en baccalauréat professionnel métiers du commerce et […]
Mickael Delignières, professeur au lycée Joliot Curie d’Hirson, partage un retour d’expérience sur la mise en place d’une visioconférence avec des collégiens intéressés par la famille des métiers de la relation client. Dans le but de présenter la famille des métiers de la relation client, les élèves en première baccalauréat […]
DESCRIPTION DE LA SEQUENCE Les apprenants, en classe de seconde métiers de la relation client, travaillent les compétences professionnelles suivantes :· rechercher des informations,· identifier et caractériser le public,· traiter la demande,· faire la promotion de l’offre sur les réseaux sociaux. Au travers des différentes activités, ils développent également, à […]
Exemple avec l’application « La fabrique à BD » de la BnF en seconde famille de métiers de la relation client Présentation de l’outil numérique La Bibliothèque Nationale de France, en partenariat notamment avec le ministère de l’Éducation nationale et de la Jeunesse, met à disposition gratuitement un outil de […]
Le support de présentation « Pour une continuité numérique renforcée, notamment pendant les PFMP » est disponible. Il présente un exemple d’usage de l’ENT pendant les PFMP des élèves. Un tutoriel pour créer un blog sur l’ENT Réseau Canopé, en partenariat avec la Région Hauts-de-France et la DRAAF, publie un article sur cette […]
Ce travail est réalisé en classe de seconde métiers de la relation client. Il s’inspire en partie des principes du système d’évaluation par contrat de confiance (EPCC) proposé par André Antibi, fondateur du mouvement de lutte contre « la constante macabre », et des travaux de recherche en sciences cognitives. Déroulement de […]